Service Desk Plus

Potrebujete navrhovať, automatizovať, dodávať a spravovať dôležité IT a obchodné služby?
Poskytnite svojim zamestnancom výnimočné skúsenosti s kompletnou súpravou nástrojov na zefektívnenie servisných operácií. Service Desk Plus od ManageEngine je softvérovým riešením poskytujúcim kompletnú správu IT Helpdesku. Pomáha efektívne a systematicky riadiť incidenty, problémy, zmeny, správu aktív a mnoho ďalšieho.

Jednotná platforma pre správu služieb digitálneho podnikania

ServiceDesk Plus je platformou na správu IT a podnikových služieb na svetovej úrovni. 15 rokov skúseností v poskytovaní služieb IT manažmentu je podložených rozvinutým systémom IT manažmentu, ktorý pomáha s IT infraštruktúrami a operáciami tímov organizujúcich komplexnú správu IT.

Tento efektívny nástroj vám umožní zaznamenávať a sledovať incidenty, problémy a zmeny prostredníctvom rôznych kanálov komunikácie, ako sú e-maily, telefónne hovory alebo webové formuláre. Naviac poskytuje správu aktív umožňujúcich sledovanie a riadenie inventára IT aktív a správu znalostí, ktorá uľahčuje dokumentovanie a zdieľanie informácií.

Benefity Service Desk Plus

Dizajn zabezpečujúci bezpečné súkromie – Komplexný prístup k ochrane osobných údajov s vlastnými dátovými centrami po celom svete, bez sledovačov a ďalších spracovateľov ohrozujúcich vaše údaje
360° prístup k správe IT služieb – Hlboká natívna integrácia so širokým spektrom IT produktov ManageEngine
Viacúrovňový model pre správu podnikových služieb – Inštancie helpdesku s jasnými dátami a triedením procesov pre viaceré oddelenia
Last-mile prispôsobenia – Low-code možnosti vytvárania a nasadenia vlastných modulov, foriem, konfigurácií a reportov
Výber modelov nasadenia – Dostupné on-premise a cloud modely spolu s flexibilitou vzájomnej migrácie

Flexibilné edície vhodné pre každého

Standard

Helpdesk pre IT aj štandardné tímy.

Správa incidentov
Prispôsobiteľné šablóny tiketov
Vizuálny nástroj životného cyklu tiketov
No-code automatizácia spracovania tiketov
Samoobslužný portál
Vedomostná základňa
SLA manažment a eskalácie
Reportovanie a aktuálne dashboardy

Professional

Helpdesk s možnosťami IT Asset manažnentu.

IT service desk
Multimodálne vyhľadávanie a import aktív
Vizuálny nástroj na tvorbu životného cyklu
Správa softvérových aktív
Pôžičky aktív
Prehľady inventára aktív a analýzy
Správa zmlúv a nákupov

Enterprise

Zjednotená helpdesk platforma.

IT service desk
IT správa aktív
Katalóg služieb
Správa problémov
Povolenie zmien a správa vydaní
Zmena a vydávanie nástrojov na tvorbu pracovných postupov
IT projektový manažment
CMDB

Nápomocný naprieč všetkými odvetviami

ServiceDesk Plus pomáha podnikom v rôznorodých odvetviach vytvárať a nasadzovať vlastné postupy správy služieb s cieľom poskytovať lepšie služby koncovým zákazníkom. Dokáže budovať efektívnejšie prostredie pre maloobchody, vzdelávacie inštitúcie, banky a finančné inštitúcie, zdravotnícke zariadenia, mimovládne organizácie, podniky, hotely a reštaurácie i podniky výrobnej sféry. Svoje uplatnenie si nájde aj v biznis tímoch, akými sú ľudské zdroje, vybavenie, financie či právne služby.

Používateľské prostredie Service Desk Plus

AI asistent Zia

Zoznámte s chatbotom Zia, virtuálnou platformou pre podniky, poskytujúcou podporu koncovým používateľom a asistenciu technikom 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Ponúknite pomoc svojim koncovým používateľom a technikom pomocou konverzácie. Zia sa dokáže naučiť štruktúru prirodzeného jazyka pomocou konverzácií a poskytovať potrebné informácie a riešenia z vedomostnej základne.

Zvýšte efektivitu technikov pomocou interaktívnych akcií Zia. Generujte jednoduché reporty a získavajte service desk dáta pre riešenie komplexných otázok.

Rozvíjajte jej schopnosti pre automatizáciu v akomkoľvek komplexnom IT prostredí. Využite bezserverovú vývojársku konzolu Zia, nástroj na tvorbu low-code skriptov na vytváranie vlastných akcií a automatizáciu bežných úloh.

Privolajte Ziu do akcie z akéhokoľvek kontaktného bodu vo vašom podniku. Ponúknite inteligentnú podporu svojim klientom prostredníctvom viacerých kanálov, napríklad cez webový prehliadač alebo mobilnú aplikáciu s možnosťou hlasového ovládania Zia Voice.

Investícia, ktorá sa oplatí

Vďaka flexibilnej ponuke edícií si dokážete vybrať transparentnú licenciu vhodnú presne pre váš typ podnikania a vašu úroveň skúseností s IT manažmentom služieb. Podľa štúdie Forrester’s Total Economic Impact™ dokážu podniky využívajúce ServiceDesk Plus vytvoriť až 352% návratnosť investícií už v priebehu prvých troch rokov spolupráce. Medzi ďalšie výhody patrí napríklad až 75% úspora času IT manažérov pri spracovaní zmien a auditov aktív. Pomáha helpdesk technikom ušetriť v priemere 10 minút času pri spracovaní každého incidentu a manažérom v priemere až osem hodín mesačne pri každom reporte kľúčového ukazovateľa výkonnosti.

Viac informácií o Forrester’s Total Economic Impact™ štúdii, o benefitoch či možnosti vyskúšať si demo verziu nájdete na stránke spoločnosti.